Como faço para devolver um produto para a Michely Potye?

Você tem até 7 dias corridos após a entrega para iniciar o processo de devolução online sem nenhum custo. Depois de concluído o processo, você recebe um vale-compra do mesmo valor da compra para escolher suas novas joias. Alguma dúvida? Entre em contato conosco!

O que devo fazer quando minha joia está com defeito? 
Se você recebeu uma joia com defeito, não a utilize. Inicie o processo de troca e informe o problema na opção "Peça com defeito". Salientamos que o prazo de troca é de até 7 dias corridos após a entrega, assim logo que notar alguma irregularidade avise o nosso time.

Como proceder com meu problema com o banho?
Chegou a joia em sua casa, mas notou que ela apresenta manchas ou imperfeições de cobertura de banho. Ok! Você pode iniciar o processo de troca. Todas as joias possuem garantia de defeito no banho de 6 meses, mas cabe ressaltar que precisamos tratar as nossas joias com carinho. Consulte o certificado de garantia, pois descrevemos algumas dicas para seus acessórios durarem muito mais tempo.

Para iniciar o processo de Trocas / Devolução sigas os passos abaixo:

Enviar o número do seu pedido para o email: michelypotyesemijoias@gmail.com.

Pedimos que nos diga as seguintes informações: se será troca ou devolução, o número de pedido, nome completo, CPF, uma foto da peça, uma foto da garantia com a parte das informações escritas, e o motivo do porque gostaria de realizar a troca ou devolução.

Com todos essas informações responderemos dentro de 2 dias úteis a sua mensagem ;)

Após todos os passos preenchidos, será realizada uma análise prévia e entraremos em contato.
Nos casos de devolução por logística reversa, precisamos considerar o prazo de entrega dos Correios, e assim que realizar a entrada em nosso estoque iniciaremos o procedimento de conferência e preparação para postagem. Esse processo de conferência e postagem é de até 7 dias úteis, contados a partir do recebimento em nosso estoque.

Atenção: Não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguir as orientações do nosso departamento de trocas, não serão analisadas e os produto(s) serão automaticamente remetidos ao endereço da(o) cliente sem aviso prévio.

IMPORTANTE: A Michely Potye não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.

A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS, com os serviços de rastreamento.

Os custos de frete em casos de devolução seguindo todas as condições acima, são de responsabilidade da Michely Potye.

Após a devolução do produto, quando posso utilizar meu vale compra?

Você receberá o valor correspondente em vale compra em até 3 dias úteis após a chegada do produto ao nosso estoque. Para a nova compra, você deverá inserir o vale compra no carrinho para conceder o desconto do valor. Vale compras tem validade de 30 dias, assim você pode escolher suas novas joias com calma e no seu tempo! Salientamos que, uma vez escolhido o ressarcimento por vale compras, não conseguimos alterar essa forma de reembolso.

Qual o procedimento, caso eu prefira o reembolso?

Caso prefira o estorno do valor, são duas formas possíveis: se você pagou no boleto, você receberá seu estorno na sua conta bancária em até 10 dias úteis. Se você pagou no cartão de crédito em até 10 dias úteis, faremos sua devolução e lhe enviaremos o comprovante do estorno. O emissor do seu cartão é notificado imediatamente e, em média, o valor fica disponível em até duas faturas.

Violado ou avariado pelo transporte

A Michely Potye segue um padrão de excelência na qualidade de suas peças e em nossas embalagens que são pensadas em cada detalhe especialmente pra você, mas se ao receber o produto, a embalagem estiver violada ou o produto estiver danificado, recuse o recebimento, anotando na nota fiscal o motivo da devolução.
Se o produto for recebido mesmo assim, fale com a gente para resolvermos o problema!  

- Entre em contato com a gente pelo e-mail michelypotyesemijoias@gmail.com, ou pelo telefone (19) 99229-0057.

- Pedimos que nos diga as seguintes informações: o que ocorreu (como embalagem violada ou defeito da peça) o número de pedido, nome completo, CPF, uma foto da peça ou da embalagem.

- Com todas essas informações responderemos dentro de 2 dias úteis a sua mensagem ;)

Você tem 10 dias para enviá-lo para troca. Assim que recebermos, vamos verificar se temos mais dele em estoque. Se não tivermos, vamos estornar o valor total pago ou apresentar uma nova solução.
Vale lembrar que temos o prazo de até 30 dias para retornar o item trocado, mas iremos trabalhar da maneira mais ágil possível. E o frete é por nossa conta.

Ah! O produto que será trocado não pode apresentar sinais de uso e precisa estar em perfeitas condições, com embalagem, etiqueta e nota fiscal!